医療事務は大変?

医療事務といった時に、みなさんはどんな事を想像されますか？
医療事務だから、直接医療には関わらないけど何かしらの形で医療に携わっている人の事である。
とお思いなる人もいれば、医療の現場で会計等の仕事をやっている人の事だよ。と具体的におっしゃる方も見えると思います。
みなさんが想像された事は正解です。

では少し掘り下げて医療事務を見ていきましょう。
医療事務は皆さんが想像された通り、受付や会計等のお仕事をします。
一見簡単そうに見えますが、大変なお仕事です。

例を簡単にあげると、患者さんへのクレーム対応が挙げられます。
患者さんはせっかちです。
診察内容によって順番が若干前後すると断り書きがあっても、自分の番が抜かされたとか、診察はまだかとクレームを出す人もいます。

またクレームを出す人の多くが高齢者の人というのはご存知でしたか？
おそらく不安がクレームという結果を生み出す基になっているのでしょうね。
逆に医療事務の人が起こしやすいミスを挙げると、保険証を返し忘れたり、薬を出す数を間違えてしまったり、同姓同名の患者さんのファイル（カルテ）を間違えて取り出したり等、いろいろあります。
最近では医薬分業が当たり前のようになってきているので、医療事務の人が薬の数を間違えて渡すという事はまずないですね。
渡し忘れた保険証の場合、そのまま保管というわけにはいけませんので、患者さんにお返しする為にカルテから住所を確認し仕事終了後、謝罪をしに届けに行く事もあります。

どうでしょう医療事務は大変ですか？